Отзывы о работе в летуаль

Л’Этуаль — сеть парфюмерно-косметических магазинов — отзыв

РАБОТА В ЛЕТУ

Несколько лет назад мне «посчастливилось» попасть на работу в один из многочисленных Летуалей моего города. Скажу честно, проработав там 3 дня, я написала заявление на увольнение, но меня там продержали еще две недели: «нужно отработать». Согласно трудовому законодательству, они не имели права оставлять меня на отработку, пока я прохожу испытательный срок. На то он и испытательный, чтоб работник и работодатель присмотрелись-притерлись и решили для себя, продолжать работу или нет. Но мне наотрез отказались подписывать заявление, пока директор магазина в отпуске за границей и грозились уволить за прогулы, если я решу не выйти на работу.

Пришлось мне отрабатывать 2 недели, и, скажу вам, за эти две недели я насмотрелась там всякого. Когда я вспоминаю время, что я там отработала, на ум приходит одно лишь слово — УНИЖЕНИЕ. Оно проявлялось во всем. И в отношении начальства к продавцам, и во взаимоотношении сотрудников между собой (дедовщина присутствовала), и в отношении некоторых покупателей к продавцам, как к чернокожим в Америке 60-х годов.

Отношение начальства к продавцам — ни в какие ворота. В мой первый рабочий день после закрытия магазина все собрались на ежедневный разбор полетов. Уже не припомню всех деталей, возможно, у девочек были какие-то промахи или не дотянули план… Но директор Елена орала на них так…что именно в тот момент я задумалась об увольнении. Дело не в том, что руководитель строго относится к подчиненным, а в том, что она переходит на личности, ругая конкретного продавца. Использовались фразы «твой тупой взгляд» «ты что, совсем идиотка»и т.п. Девчонки выслушивали все, опустив глаза. У меня был шок. Директор-не директор — ни один руководитель не имеет права так вести себя с подчиненными, с пеной у рта унижать и без того нагруженных работой продавцов.

В первый мой рабочий день, после закрытия магазина в 22:00, я спокойно отправилась в подсобку, чтобы переодеться и уйти домой. Но девочки удивленно посмотрели на меня и усмехнулись: ты чего, мол, работа только начинается! Слегка ошалев, я вернулась в зал. Там меня ждали несколько ящиков только что пришедшей со склада косметики: карандаши, туши, блески, и еще целая куча всякой мелочевки, которую нужно выставить на стенды. То есть, заниматься этим в рабочее время мы не имеем права, а только после закрытия магазина. Угадайте, оплачиваются ли эти переработки? Девочки, которые там работали, давно смирились и видимо, всех все устраивало. Но не меня. В свой первый рабочий день я приехала домой почти в час ночи, а утром, в 8:30 (а магазин открывался только в 10 утра) нужно быть как штык. Опять же, заниматься порядком в зале — пыль, расстановка товара, контроль ценников и прочее. Все должно быть сделано в нерабочее время. Бесплатно.

Ну и, соответственно, целый день на ногах. Даже если покупателей не было — мы должны были слоняться по пустому залу. В подсобке более 2 человек одновременно быть не должно. Улучив момент, я ныряла туда только чтобы пару минут посидеть и дать ногам отдохнуть. В таком режиме работать катастрофически сложно, а тем более, за оклад в 5 тысяч рублей (2012 год).

Должности «кассир» там просто нет, поэтому продавцы сами работают с кассой. Все бы ничего, но система, которая проводит платежи и выбивает чеки, крайне несовершенна. Например, если продавец пробивает какой-то товар, а до покупателя вдруг доходит, что он передумал это покупать — процедура сторнирования чека невозможна. Поэтому, прежде, чем пробивать товар, нужно вслух перечислить каждый из товаров, вплоть до оттенка карандаша или объема флакона. Это очень важно. Несмотря на это, зачастую покупатели пропускают перечень товара мимо ушей, дают согласие, а потом, когда товар пробит, просят отменить покупку. Однажды я так попала на деньги. У нас была акция «2 по цене 1». Акция распространялась на средства для макияжа глаз, при этом второй товар должен быть дешевле хотя бы на 1 копейку и тогда он будет бесплатным. Я как раз стояла на кассе, подошла женщина с карандашом и тушью, я вслух перечислила позиции. Пробила, оказалось, что оба товара стоят 299 рублей. Женщина начала настаивать на том, чтобы один из них ей отдали бесплатно, акция же. Все мои попытки объяснить были провальными, тетка ничего и слушать не хотела. Я предложила ей подобрать 2 товара дешевле 299, и тогда они были бы бесплатными, но все тщетно. Покупательница психанула, швырнула в меня эту несчастную тушь и ушла. Но товар пробит, чек готов. Руководитель сказала, что это моя вина, я не рассказала покупателю об условиях акции (повторюсь, я не продавала покупателю товар и я никак не могла знать, что товар стоит одинаково), и я должна заплатить за товар, который выбит в чеке. Слава богу, что это всего лишь масс-маркет, а не люкс!

Я знаю, что многие склонны сразу же винить во всех бедах персонал, но, дорогие покупатели, вы даже не представляете, какие порядки царят на кухне магазина, чего продавцу может стоить отказ от товара и какое унижение приходится терпеть зачастую от таких вот теток, которые покупают на 300 рублей (из которых, кстати, я ни копейки не получу — мотивация на продажи такая же унизительная, как и все остальное) и со скандалом швыряются товаром.

Что говорить, когда каждый рабочий день начинается с того, что при входе в магазин, охранники потрошили наши сумки, проверяя их на наличие краденой косметики и то же самое, когда мы уходили домой. Я понимаю, это их работа, тем более, что некоторые из сотрудниц действительно воровали товар, но зачем было так дотошно рассматривать мою косметику из Оriflame? Только в белье не заглядывали. Иногда чувствовала себя заключенной женской колонии, которую дотошно обыскивает охрана)

Кстати, охранники в Лету — это отдельная тема. Я сто раз слышала жалобы от посетителей, и сама столько же убеждалась, что охранники явно переоценивают свою роль в безопасности и процветании магазина. Они реально преследуют людей! Я тоже не раз становилась объектом слежки. Хотя я всегда хорошо одета, и в целом произвожу впечатление порядочного надеюсь человека, а при таком пристальном внимании чувствую себя цыганским подростком, глядя на которого ясно, что он намерен что-то стырить. Как-то заходила в Лету после тренировки со спортивной сумкой на плече. Видимо, они там подумали, что я намерена набить эту сумку до отказа косметикой, потому что охранник в прямом смысле шел за мной по пятам!! Я долго искала нужный стенд, наворачивала круги, а этот крутой Уокер шел следом по тому же маршруту! Плюс, они переговаривались по рации, не спуская с меня глаз. Ну циркачи, ей богу!

БРАКОВАННЫЙ И ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР

Никогда, запомните, НИ КОГ ДА не покупайте что-то со скидочных стендов. 99% их содержимого — просроченная косметика, или та, которая вот-вот станет таковой. Согласна, заманчивое предложение — купить заветный люксовый тюбик со скидкой в 70-80%, и многие (особенно девочки подросткового возраста) подвержены этому порыву, но иногда пользоваться просроченной косметикой просто небезопасно, особенно теми средствами, что накладываются на лицо. Подумайте, нужно ли вам это?

Также при мне несколько раз случались конфликты: приходили недовольные покупатели, которые приобретали товар, а он оказывался бракованным. Чаще всего это была парфюмерия. И даже самые дорогие флаконы нам возвращали: на каком-то не было крышечки, у какого-то не работал спрей, или просто отсутствовала сама пробочка, на которую нужно жать. Сами понимаете, что качество товара достаточно спорное, да что спорное — все понятно с этим «качеством».

И это всего за 2 недели моей работы там! Сколько страниц я написала бы, проработай я там хотя бы месяц!)))

Объявление о наборе сотрудников в компанию «Л´Этуаль» на позицию продавца-консультанта я увидела в… метро. Обычно объявлениям, расклеенным на стенах вагонов, я не доверяю. Но тут вроде бы на работу к себе зовет крупная известная компания, да и зарплата неплохая. Решила съездить на собеседование.

В один из будних дней я доезжаю до станции метро «Пражская». Отдел персонала компании находится в 10 минутах расслабленной ходьбы от неё (посмотреть на карте). Ровно в 15.00 захожу в холл и оказываюсь, в буквальном смысле слова, окружена толпой. «Может быть, здесь какая-то распродажа или забастовка?» — приходит мне в голову.
— Здравствуйте, я на собеседование в компанию «Л´Этуаль». Не подскажете, куда мне пройти? — аккуратно интересуюсь я у охранника
— В середину толпы, — улыбается он. — Здесь все «на собеседование в «Л´Этуаль».
Если честно, такого ажиотажа я не ожидала. Собеседование проводится каждый будний день в 11.00 и 15.00. Я пришла в середине самой обыкновенной рабочей недели, а здесь уже около пятидесяти человек. Неужели все стремятся стать продавцами-консультантами, а реклама вакансии в метро столь эффективна?

Несмотря на то, что в объявлении было написано, что собеседование начинается «ровно в 15:00 часов», до 15.15 нас всех томили в небольшом холле бизнес-центра. А потом ещё минут пять мы ждали, когда откроется заветная железная дверь, за которой скрывались наши рекрутеры.
Все как один — продавцы-консультанты
— Кто на заведующего магазином — поднимите руки! — кричит в толпу невысокий усатый мужчина, показавшийся из-за дверей.
Руку не поднял ни один человек…
— Так, а кто на кассира? — задает мужчина следующий вопрос.
— Я! — кричит откуда-то из толпы одинокий женский голос.
— Опыт у вас есть? — в никуда криком же отвечает мужчина.
— Есть у меня опыт, — кричат ему в ответ
— Ну тогда пробирайтесь к двери, проходите и заполняйте анкету.
Девушка выбирается из последних рядов и скрывается за дверью.
— А остальные что, сплошные продавцы-консультанты?
— Да-а-а, — раздается нестройный хор голосов.
— Ну тогда аккуратно проходите в переговорную. Это последняя дверь по коридору, — инструктирует нас мужчина и наконец-то открывает заветную железную дверь.
Мы проходим в небольшое помещение, где рассаживаемся на стулья. Группа желающих попробовать себя на позиции продавца-консультанта практически полностью занимает помещение. Через пять минут к нам входит девушка.
— Ох, как вас много, — поражается она. Значит, все-таки это мне так «повезло», а обычно соискателей гораздо меньше.
Девушка представляется Яной, сотрудницей отдела персонала. Она объясняет, как мы построим нашу беседу. «Сейчас полчаса мы потратим на обсуждение общих вопросов по поводу вашего будущего трудоустройства. Если вас всё устроит, надо будет заполнить анкету и пройти индивидуальное собеседование со мной или моими коллегами. Если после этого все будет устраивать и вас, и нас, — мы выдаем вам направление в магазин, где вы начнете свою стажировку. Уйти можно в любой момент собеседования — никто на вас не обидится», — говорит Яна.
Долгий путь из стажеров в продавца третьей категории
Девушка начинает с рассказа о сети магазинов «Л´Этуаль»: когда был открыт первый, сколько магазинов на территории России функционирует сейчас, какие марки и бренды представлены в ассортименте.
— У нас порядка сорока пяти тысяч наименований продукции в каждом магазине. Сможете выучить всё, чтобы грамотно представить товар клиенту? — спрашивает рекрутер.
— Да-а-а, — вновь отвечает нестройных хор голосов.
— Тогда я расскажу вам сейчас обо всех условиях трудоустройства, о том, как начисляется заработная плата, и какие перспективы роста в компании вас могут ожидать.
После успешного завершения первых этапов собеседования перспективных соискателей отдел персонала отправляет на пятидневную стажировку. Естественно, в тот магазин, в котором будущему сотруднику компании будет работать удобнее всего. При дальнейшем трудоустройстве стажировка оплачивается из расчета 383 рубля в день. То есть, за неделю работы в качестве стажера вы получите 1915 рублей.
Потом на один день соискатели возвращаются в отдел персонала. Точнее, в учебный центр компании, расположенный по тому же адресу. Там за 8 часов и 20 минут вы должны будете пройти тренинг «Введение в специализацию и кассы». Сразу после успешного окончания в отделе персонала вас оформляют в штат «продавцом 4-й категории» с записью в трудовую книжку. И все, на работу можно выходить буквально на следующий день.
В течение месяца после оформления свежеиспеченному продавцу требуется не только работать на благо нового работодателя, но и посетить пять однодневных тренингов. После чего пройти процедуру аттестации. Это даст возможность получить не только новые знания, но и новую должность: «продавец-консультант 3 категории».
Зарплата продавца — в правом нижнем углу ценника
Оклада для продавцов не предусмотрено. Сразу же после трудоустройства новичкам присваивается личный кассовый номер посредством которого отслеживаются все продажи того или иного сотрудника. Кстати, выяснить, сколько именно денег от продажи того или иного товара получит сотрудник, может человек, даже не работающий в компании. Если знать небольшой секрет, конечно. Яна открыла нам его в первые же минуты беседы.
— Свой процент от продажи вы можете увидеть и узнать ещё до того, как пробьете товар на кассе или выучите эти суммы наизусть. В правом нижнем углу каждого ценнике в наших магазинах проставлен процент от стоимости товара, который получит консультант в случае его продажи. Он колеблется от 0,3% до 10% на различные наименования, — объясняет девушка.
— А есть какой-то обязательный минимум, который мы будем получать в любом случае?
— Есть. Продавцы четвертой категории получают минимально 5600 рублей в месяц, третьей категории — 6700 рублей. Но, я надеюсь, вы понимаете, что нам такие сотрудники не нужны. Система мотивации в компании выстроена именно таким образом, что мы ориентированы именно на тех кандидатов, которые хотят общаться, продавать и получать достойный доход, а не официально установленный минимум.
«Достойный доход» продавца-консультанта зависит от сезона. Летом 2009 года сотрудники компании зарабатывали в среднем 25 000-27 000 рублей. Осенью — 30 000-37 000. Ну, а зимние праздники традиционно считаются самым высоким сезоном, когда зарплата продавцов может увеличиваться в два-три раза. Кстати, все зарплаты белые. А это значит, что из заработанной суммы всегда нужно будет вычитать 13%.
Мальчикам макияж не обязателен
Далее мы обсуждаем другие, не менее важные условия трудоустройства продавца-консультанта. График работы составляется на месяц вперед. В основном, работать придется по 12 часов в день, по графику работы торгового центра, где располагается магазин. «У вас будет возможность уйти на обед и ещё три-четыре перерыва по 15 минут. Вы просто будете уходить в подсобное помещение и садиться, чтобы дать отдохнуть ногам. Вы в зале работаете стоя, и такие тайм-ауты просто необходимы», — объясняет Яна.
Трудоустройство по ТК. Все социальные гарантии, прописанные в кодексе, распространяются и на сотрудников компании. В качестве соцпакета есть только внутренняя скидка на продукцию. К слову, на вещи, сломанные или испорченные продавцом, эта скидка не распространяется. «Сам сломал — сам плати», — объясняет политику компании рекрутер.
Форма одежды есть. На время стажировки в собственном гардеробе придется разыскать черные классические брюки и белый классический «верх». После оформления в штат верхняя часть формы либо выдается со склада, либо бухгалтерия возвращает сотруднику средства, потраченные на форму. К внешнему виду продавцов-консультантов в компании относятся очень серьезно. От девушек требуется наличие макияжа и маникюра. «Молодые люди макияж могут не наносить, но маникюр и ухоженные руки — это обязательное требование», — предупреждает Яна.
Знак зодиака очень важен при трудоустройстве
Ликбез о вакансии длился около получаса, и все соискатели успели выяснить практически все аспекты своей будущей работы. После того, как Яна заканчивает свою речь, нам выдают анкеты, которые необходимо заполнить перед индивидуальным собеседованием.
В ней интересуются не только ФИО, местом рождения и проживания кандидата, но и его знаком зодиака.

Также моих будущих работодателей интересует наличие недвижимости у меня в собственности и количество выкуриваемых в день сигарет. Самое интересное, что ответа «не курю» в анкете не предусмотрено.

Полную версию анкеты
Личные беседы в «Л´Этуаль» длительными не бывают
Тем временем, мои коллеги по собеседованию постепенно заканчивают заполнение анкеты и выстраиваются в очередь на индивидуальное собеседование. Удивительно, но после общего собрания из нашей многочисленной группы ушло лишь несколько человек.
Где-то через 15 минут подходит и моя очередь пройти в кабинет для «личной беседы». Девушка, к которой я попадаю, не представляется. Едва взглянув на мою анкету, она задает первый вопрос: «Почему именно продавец-консультант?». Как можно более убедительно рассказываю о своей мотивации. «Сколько времени вы готовы тратить на дорогу до работы?» — задает она второй вопрос. Отвечаю, что не более часа.
Этих двух вопросов девушке оказалось достаточно, чтобы выдать мне небольшой листок, где указан список необходимых документов для оформления направления на стажировку. «Собирайте все документы и приезжайте к нам с 9 до 11 часов в любой будний день, — говорит она. — И, если не сложно, пригласите следующего кандидата, пожалуйста».
Так я понимаю, что наша беседа подошла к концу.
Оценки:
Месторасположение офиса: 3 (Недалеко от метро, но сама станция метро очень далеко от центра города)
Ожидание собеседования: 3 (Зачем было писать в вакансии, что собеседование начинается «ровно в 15.00», если реально оно началось в 15.25?)
Заинтересованность в подборе специалиста: 3 (Судя по всему, в отделе персонала считают, что основной отсев претендентов происходит во время стажировки)
Адекватность требований: 4
Соцпакет: 1

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *